Curso Atención Telefónica en Call Center
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar tus habilidades en atención telefónica con nuestro curso especializado para profesionales de contact center. Aprende a comunicarte con claridad y concisión, dominar técnicas de escucha activa y utilizar un lenguaje positivo. Desarrolla una actitud empática y paciente, mientras gestionas el estrés y te motivas personalmente. Practica con simulaciones de llamadas, recibe retroalimentación constructiva y mejora continuamente. Además, aprende a manejar reclamos, desescalar situaciones y resolver conflictos eficazmente. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación clara: Domina la claridad y concisión en cada interacción telefónica.
Escucha activa: Mejora la comprensión y respuesta a las necesidades del cliente.
Lenguaje positivo: Utiliza palabras que generen confianza y satisfacción.
Manejo del estrés: Aprende técnicas para mantener la calma en situaciones difíciles.
Resolución de conflictos: Desarrolla habilidades para resolver problemas de manera efectiva.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.