Curso de Analista de Qualidade de Atendimento
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aperfeiçoe as suas competências com o Curso de Analista de Qualidade de Atendimento em Call Centers e torne-se um profissional imprescindível no seu setor. Neste curso, você aprenderá os fundamentos da qualidade no atendimento, compreendendo indicadores cruciais que influenciam o sucesso da sua equipa. Melhorará a avaliação de chamadas, adquirindo técnicas de comunicação clara, cordialidade e resolução rápida de problemas, elevando a experiência do cliente. Além disso, desenvolverá a capacidade de elaborar relatórios detalhados que identificam pontos fortes e oportunidades de melhoria, permitindo transformações práticas na qualidade de atendimento. Inscreva-se e destaque-se no mercado!
Desenvolva competências
Fortaleça o desenvolvimento das competências práticas listadas abaixo
Fundamentos da qualidade: Compreenda indicadores essenciais para o sucesso no atendimento.
Avaliação de chamadas: Aprenda a aplicar técnicas de comunicação e resolução de problemas.
Relatórios de desempenho: Crie documentos que demonstrem melhorias e pontos fortes do atendimento.
Feedback construtivo: Desenvolva habilidades para oferecer críticas que promovam o crescimento.
Estratégias de treinamento: Aprenda a criar programas eficazes para capacitar a sua equipa.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, focado no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para a sua carreira.