Curso de Agente de Atendimento ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Agente de Atendimento ao Cliente", você irá adquirir habilidades fundamentais para se destacar no universo dos call centers. Aprenda a dominar a comunicação efetiva com técnicas de redação e empatia, essenciais para construir relacionamentos duradouros com os clientes. Além disso, desenvolva a capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente, garantindo a satisfação em cada interação. Por fim, descubra como gerenciar seu tempo de forma eficaz, priorizando tarefas e otimizando sua produtividade. Prepare-se para transformar a experiência do cliente e alavancar sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação Empática: Aprenda a se conectar genuinamente com os clientes em cada interação.
Solução de Problemas: Desvende e resolva desafios rapidamente, promovendo satisfação imediata.
Gestão do Tempo: Otimize sua agenda para entregar um atendimento eficiente e produtivo.
Técnicas de Persuasão: Aperfeiçoe suas habilidades para influenciar decisões e fidelizar clientes.
Relacionamento com o Cliente: Construa laços duradouros que potencializam a lealdade à marca.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.