Curso de Analista de Suporte ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Prepare-se para transformar sua carreira com o "Curso de Analista de Suporte ao Cliente". Neste curso prático e de alta qualidade, você aprenderá a dominar a comunicação eficaz, usando técnicas de escuta ativa que garantirão a satisfação do cliente e a resolução de conflitos. Além disso, você descobrirá métodos avançados para diagnosticar e resolver problemas rapidamente, tornando-se um profissional ágil nas situações mais desafiadoras. Por fim, desenvolverá habilidades de gerenciamento de tempo, assegurando um atendimento excepcional mesmo em períodos de alta demanda. Inscreva-se agora e destaque-se no competitivo mundo dos call centers!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação Eficaz: Aperfeiçoe a escuta ativa e a verbalização persuasiva com clientes.
Resolução de Problemas: Aprenda a identificar causas e oferecer soluções eficientes rapidamente.
Gestão do Tempo: Domine técnicas de organização para melhorar sua produtividade em atendimentos.
Empatia com o Cliente: Desenvolva a habilidade de entender e atender às necessidades dos consumidores.
Controle de Conflitos: Aprenda métodos para mediar e resolver desavenças de forma positiva.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.