Curso de Atendente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Atendente", você aprenderá a revolucionar sua atuação no call center. Desenvolva habilidades analíticas essenciais para coletar e interpretar dados, permitindo otimizar o atendimento e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Conheça as melhores ferramentas de Business Intelligence e CRM que elevarão suas análises e facilitarão a comunicação. Além disso, domine práticas como PDCA e Six Sigma para aprimorar a eficiência dos processos e garantir melhorias contínuas. Prepare-se para se destacar no mercado e impulsionar sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.