Curso de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Call Center", você se tornará um especialista em otimizar o desempenho do seu call center por meio de técnicas de análise de dados eficazes. Aprenderá a aplicar métricas essenciais como tempo médio de atendimento e taxa de resolução, fundamentais para monitorar e aprimorar continuamente seus resultados. Além disso, desenvolverá habilidades práticas em ferramentas de visualização de dados, capacitando-o a apresentar insights valiosos que impactam diretamente na gestão e na satisfação do cliente. Inscreva-se agora e transforme sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Transforme resultados do call center com soluções orientadas por dados.
Uso de métricas: Aprenda a aplicar KPIs para monitorar e aprimorar o atendimento.
Ferramentas de visualização: Crie apresentações impactantes com insights estratégicos.
Estratégias de atendimento: Desenvolva métodos práticos para otimizar a experiência do cliente.
Gestão da satisfação: Avalie e melhore continuamente a satisfação dos clientes atendidos.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.