Curso de Consultor de CRM (Customer Relationship Management)
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso de Consultor de CRM (Customer Relationship Management), você descobrirá como elevar sua carreira no atendimento ao cliente ao dominar sistemas de CRM, essenciais para otimizar interações e integrar dados de maneira eficaz. Aprenderá a realizar análises de dados que permitirão monitorar métricas-chave e a avaliar seu desempenho, elevando a qualidade dos serviços prestados. Além disso, desenvolverá habilidades de comunicação eficaz, fundamentais para interagir com clientes e colegas, fortalecendo sua rede profissional. Inscreva-se e torne-se um especialista na gestão do relacionamento com o cliente!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Domínio de CRM: Aprenda a usar ferramentas de CRM para aprimorar o atendimento ao cliente.
Análise de Dados: Desenvolva a habilidade de interpretar métricas para otimização contínua.
Comunicação Clara: Aprenda técnicas para se comunicar efetivamente com clientes e equipes.
Resolução de Problemas: Adquira estratégias práticas para superar desafios no atendimento.
Integração de Sistemas: Descubra como conectar diferentes ferramentas para eficiência operacional.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.