Curso de cs e cx
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, você aprenderá a aplicar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção de clientes, dominará os principais KPIs essenciais para medir resultados e entenderá como coletar e analisar dados qualitativos e quantitativos. Além disso, desenvolverá habilidades para integrar processos, mapear a jornada do cliente e superar desafios na colaboração entre equipes, garantindo uma experiência do cliente personalizada e alinhada às demandas do mercado brasileiro.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Planejamento estratégico para aumentar engajamento e fidelização de clientes.
Monitoramento e análise contínua de KPIs para otimizar a satisfação do cliente.
Personalização eficaz da experiência para maximizar o valor percebido.
Coleta e interpretação de dados qualitativos e quantitativos com ferramentas CRM.
Integração de equipes e processos para aprimorar a jornada do cliente no Brasil.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.