Curso de CX
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Melhoria da Experiência do Cliente em Call Centers", você descobrirá estratégias essenciais para transformar feedback em melhorias tangíveis. Aprenda a coletar e interpretar dados de clientes, identificando tendências que podem revolucionar o atendimento. Desenvolva habilidades para abordar e resolver problemas comuns de maneira eficaz, assegurando um serviço impecável. Além disso, explore soluções práticas e inovadoras, equipando-se com ferramentas e planos de ação que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes. Inscreva-se e destaque-se no mercado!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
**Análise de Dados de Clientes:** Aprenda a interpretar informações para melhorar a experiência.
**Resolução de Problemas:** Desenvolva habilidades para lidar com desafios do dia a dia.
**Implementação de Estratégias:** Aplique soluções eficazes para otimizar o atendimento.
**Feedback Proativo:** Utilize opiniões de clientes para promover melhorias contínuas.
**Comunicação Eficaz:** Aperfeiçoe suas técnicas para um atendimento excepcional.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.