Curso de CX - Customer Experience
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o atendimento ao cliente com o nosso curso "Curso de CX - Customer Experience", especialmente desenvolvido para profissionais de call center. Neste curso, você aprenderá a diferenciar Customer Experience (CX) de atendimento ao cliente e UX, fornecendo a base necessária para se destacar no mercado. Além disso, você explorará métricas como NPS e CSAT, essenciais para entender e aprimorar a satisfação do cliente. Ao final, você estará pronto para implementar soluções práticas que garantirão melhorias efetivas na experiência do cliente em sua empresa. Prepare-se para elevar o padrão do seu atendimento e tornar-se um profissional indispensável!
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Fundamentos do CX: Compreenda a essência da experiência do cliente em call centers.
Métricas de Satisfação: Domine NPS e CSAT para medir e aprimorar a experiência do cliente.
Resolução de Problemas: Identifique e solucione desafios para melhorar a abordagem ao cliente.
Planejamento Estratégico: Elabore planos eficazes para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.
Comunicação Eficaz: Aprenda técnicas para interações claras e conectivas com os clientes.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.