Curso de CX - Customer Experience
Conteúdos sempre atualizados no seu curso.
Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
Especialistas do curso
Aulas ao vivo toda semana
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Fundamentos do CX: Compreenda a essência da experiência do cliente em call centers.
Métricas de Satisfação: Domine NPS e CSAT para medir e aprimorar a experiência do cliente.
Resolução de Problemas: Identifique e solucione desafios para melhorar a abordagem ao cliente.
Planejamento Estratégico: Elabore planos eficazes para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.
Comunicação Eficaz: Aprenda técnicas para interações claras e conectivas com os clientes.
O que vou aprender?
Descubra como transformar o atendimento ao cliente com o nosso curso "Curso de CX - Customer Experience", especialmente desenvolvido para profissionais de call center. Neste curso, você aprenderá a diferenciar Customer Experience (CX) de atendimento ao cliente e UX, fornecendo a base necessária para se destacar no mercado. Além disso, você explorará métricas como NPS e CSAT, essenciais para entender e aprimorar a satisfação do cliente. Ao final, você estará pronto para implementar soluções práticas que garantirão melhorias efetivas na experiência do cliente em sua empresa. Prepare-se para elevar o padrão do seu atendimento e tornar-se um profissional indispensável!