Curso de Especialista em Customer Success
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Seja um especialista em Customer Success com nosso curso inovador, especialmente projetado para profissionais de Call Center. Ao longo das aulas, você aprenderá a se comunicar de maneira eficaz e empática, construindo relacionamentos sólidos com seus clientes. Além disso, desenvolverá habilidades analíticas essenciais para interpretar dados, possibilitando decisões mais assertivas e uma experiência superior ao cliente. Por fim, você dominará técnicas práticas de resolução de problemas, transformando desafios em oportunidades de aprimoramento contínuo. Inscreva-se e impulsione sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação Empática: Aprenda a se conectar profundamente com os clientes e suas necessidades.
Análise de Dados: Utilize métricas para entender comportamentos e otimizar soluções.
Resolução de Problemas: Desenvolva habilidades para enfrentar e transformar desafios em oportunidades.
Gestão de Relacionamentos: Fortaleça vínculos duradouros e melhore a satisfação do cliente.
Criatividade na Solução: Aplique abordagens inovadoras para superar obstáculos de atendimento.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.