Curso de Experiência do Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Experiência do Cliente" voltado para profissionais de Call Center, você aprenderá a construir uma sólida compreensão dos princípios essenciais da Experiência do Cliente, reconhecendo como suas interações impactam diretamente na satisfação do usuário e na fidelização. Exploraremos a coleta e análise de feedbacks, permitindo que você identifique padrões cruciais para realizar melhorias significativas no atendimento. Além disso, você dominará ferramentas e técnicas de análise de dados, transformando insights em estratégias práticas que elevarão o padrão dos seus serviços. Este curso oferece um aprendizado prático e de alta qualidade, perfeito para quem deseja se destacar no mercado.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Compreensão da experiência do cliente: Entenda como impactar a satisfação do usuário.
Coleta e análise de feedback: Identifique tendências para aprimorar o atendimento.
Ferramentas de análise de dados: Use dados para criar estratégias de melhoria contínua.
Comunicação eficaz: Aperfeiçoe suas habilidades de atendimento e resolução de conflitos.
Estratégias de fidelização: Desenvolva táticas para aumentar a lealdade dos clientes.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.