Curso de Gerente de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aperfeiçoe suas competências como profissional de call center com o curso "Gerente de Call Center". Aqui, você irá dominar a análise de dados para interpretar métricas cruciais, melhorando seu desempenho e decisões estratégicas. Aprenda a se comunicar de forma clara e inspiradora, promovendo interações de alto impacto que encantam os clientes. Além disso, desenvolva habilidades de liderança e resolução de problemas que fortalecerão sua equipe e impulsionarão sua carreira. Prepare-se para transformar desafios em oportunidades e se destacar no mercado!
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de Dados: Interprete métricas para aprimorar seu desempenho no call center.
Comunicação Eficaz: Comunique-se claramente e impacte positivamente seus clientes.
Liderança: Inspire sua equipe e desenvolva um ambiente colaborativo e motivador.
Resolução de Problemas: Solucione desafios com agilidade e eficiência no dia a dia.
Estratégias de Atendimento: Crie abordagens práticas para encantar seus clientes.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.