Curso de Gestão de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Descubra como transformar seu call center em uma operação de excelência com o curso "Gestão de Call Center". Aprenda a coletar e analisar dados, identificar problemas e otimizar recursos para melhorar o desempenho. Desenvolva habilidades em planejamento, gestão de mudanças e inovação tecnológica. Com foco em comunicação eficaz e engajamento de equipe, este curso prático e de alta qualidade capacita você a implementar estratégias eficazes e monitorar resultados para garantir melhorias contínuas. Inscreva-se agora e eleve sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Domine a coleta e interpretação para decisões estratégicas.
Otimização de recursos: Maximize eficiência e desempenho operacional.
Planejamento estratégico: Crie cronogramas eficazes e gerencie mudanças.
Inovação tecnológica: Implemente soluções modernas para melhorias contínuas.
Comunicação eficaz: Engaje equipes e resolva conflitos com técnicas avançadas.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.