Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, você aprenderá a desenvolver equipes de atendimento com habilidades interpessoais, aplicar estratégias eficazes para fortalecer vínculos, e gerenciar conflitos com comunicação assertiva e técnicas de mediação. Além disso, dominará indicadores de satisfação e métodos para análise contínua, garantindo excelência na experiência do cliente no Brasil.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação eficaz: Domine técnicas para transmitir mensagens claras e impactantes.
Gestão de conflitos: Aprenda a mediar, negociar e resolver situações desafiadoras.
Escuta ativa e empatia: Desenvolva habilidades para entender e conectar-se com clientes.
Personalização do atendimento: Crie experiências únicas que fortalecem a fidelização.
Análise de métricas: Utilize dados para monitorar e aprimorar a satisfação do cliente.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.