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Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Habilidades analíticas: Aprenda a coletar e interpretar dados para otimizar atendimentos.
Uso de BI e CRM: Domine ferramentas para melhorar suas análises e comunicação com clientes.
Melhoria de processos: Aplique metodologias como PDCA e Six Sigma para eficiência contínua.
Comunicação eficaz: Desenvolva técnicas para interagir de forma clara e profissional com clientes.
Gestão de conflitos: Aprenda a identificar e resolver problemas em situações de atendimento.
No curso "Curso de Atendente", você aprenderá a revolucionar sua atuação no call center. Desenvolva habilidades analíticas essenciais para coletar e interpretar dados, permitindo otimizar o atendimento e oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Conheça as melhores ferramentas de Business Intelligence e CRM que elevarão suas análises e facilitarão a comunicação. Além disso, domine práticas como PDCA e Six Sigma para aprimorar a eficiência dos processos e garantir melhorias contínuas. Prepare-se para se destacar no mercado e impulsionar sua carreira!