Curso de Instrutor de Treinamento de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Instrutor de Treinamento de Call Center", você aprenderá a dominar as habilidades essenciais para se destacar nessa área dinâmica. Especialize-se em comunicação eficaz, resolução de problemas e empatia, capacitando sua equipe a oferecer um atendimento de excelência. Além disso, desenvolverá conteúdo impactante que envolve e motiva os colaboradores, utilizando métodos práticos e objetivos claros. Aprenda também a avaliar e monitorar o impacto de seus treinamentos, assegurando melhorias contínuas e resultados concretos. Prepare-se para transformar a experiência do cliente!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação eficaz: Domine técnicas para se conectar e impactar clientes no call center.
Resolução de problemas: Aprenda a identificar e solucionar desafios rapidamente.
Criação de treinamentos: Desenvolva conteúdos envolventes e objetivos para capacitação.
Avaliação de resultados: Aplique métricas para monitorar e aprimorar treinamentos contínuos.
Empatia no atendimento: Fortaleça a relação com clientes através da compreensão genuína.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.