Curso de Monitor de Qualidade de Atendimento
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Transforme sua carreira no setor de Call Center com o nosso curso "Monitor de Qualidade de Atendimento". Você aprenderá a aplicar princípios fundamentais de atendimento ao cliente, desenvolvendo a habilidade de se comunicar com empatia e cortesia, o que garantirá uma experiência superior para o cliente. Domine técnicas de monitoramento utilizando ferramentas modernas e análises de chamadas gravadas, assegurando que cada interação esteja à altura dos padrões de qualidade. Além disso, você criará relatórios estratégicos que identificarão pontos fortes e áreas de melhoria, capacitando sua equipe a atingir um desempenho excepcional. Comece agora e faça a diferença!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação empática: Aprenda a interagir com clientes e aumentar a satisfação deles.
Monitoramento eficaz: Utilize ferramentas modernas para garantir a qualidade do atendimento.
Análise de chamadas: Avalie gravações para identificar oportunidades de melhoria.
Criação de relatórios: Desenvolva análises estratégicas para impulsionar o desempenho da equipe.
Feedback construtivo: Aprenda a oferecer orientações que elevem a qualidade do seu time.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.