Curso de Operador de Atendimento Ativo
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de Operador de Atendimento Ativo", você irá adquirir conhecimentos fundamentais que irão transformar sua atuação no call center. Aprenda a dominar a análise de dados essenciais para interpretar informações e otimizar processos, garantindo um atendimento eficiente e de alta qualidade. Desenvolva habilidades valiosas para identificar e resolver problemas de forma proativa, elevando a satisfação do cliente através de melhorias constantes. Além disso, descubra como criar relatórios impactantes que vão engajar sua equipe e auxiliar na tomada de decisões estratégicas. Prepare-se para se destacar no mercado e impulsionar sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Análise de dados: Aprenda a interpretar métricas para aprimorar o atendimento ao cliente.
Solução de problemas: Desenvolva habilidades para identificar e resolver entraves rapidamente.
Comunicação eficaz: Melhore suas habilidades para transmitir informações de forma clara.
Criação de relatórios: Aprenda a elaborar documentos que impulsionam decisões estratégicas.
Melhoria contínua: Adote práticas que elevam a satisfação e fidelização dos clientes.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.