Curso de Operador de Atendimento de Emergência
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Seja bem-vindo ao Curso de Operador de Atendimento de Emergência, onde você se tornará um especialista em gestão de chamadas críticas. Neste treinamento, você aprenderá a saudação e identificação de chamadas, além de coletar informações essenciais para otimizar o atendimento. Vamos capacitar você para gerenciar situações de emergência, oferecendo instruções claras e mantendo a calma para tranquilizar os clientes. Além disso, você desenvolverá habilidades de coordenação para comunicar-se efetivamente com equipes de emergência e criar relatórios precisos, garantindo um serviço de excelência. Transforme sua carreira na área de Call Center e faça a diferença na vida das pessoas!
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Recepção eficiente de chamadas: Aprenda a coletar informações essenciais rapidamente.
Gestão de crises: Desenvolva habilidades para tranquilizar e orientar clientes em emergências.
Comunicação clara: Melhore sua capacidade de transmitir instruções de forma eficaz.
Coordenação com equipes: Organize informações e colabore com profissionais de emergência.
Elaboração de relatórios: Aprenda a documentar ações e situações de maneira precisa.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.