Curso de Operador de Atendimento Receptivo
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Transforme sua carreira no atendimento ao cliente com o "Curso de Operador de Atendimento Receptivo". Aprenda a importância do atendimento excepcional, desenvolvendo habilidades de empatia e comunicação que são vitais para garantir a satisfação do cliente. Domine desde as técnicas de saudação até a resolução eficaz de problemas, proporcionando experiências positivas em cada interação. Além disso, explore ferramentas de gestão e análise de chamadas para identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias que levem seu desempenho ao próximo nível. Inscreva-se agora e torne-se um profissional de destaque no mercado!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Empatia no atendimento: Desenvolva conexões genuínas para aumentar a satisfação do cliente.
Comunicação eficaz: Aprenda a transmitir informações claramente e resolver dúvidas rapidamente.
Técnicas de saudação: Domine a arte de iniciar chamadas de forma acolhedora e profissional.
Resolução de problemas: Aprenda a solucionar situações desafiadoras com eficiência e calma.
Análise de chamadas: Utilize ferramentas de gestão para melhorar continuamente seu desempenho.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.