Curso de Recepção e Atendimento
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Aperfeiçoe suas habilidades como profissional de Call Center com o nosso curso "Recepção e Atendimento de Excelência". Neste treinamento prático e curto, você aprenderá a dominar técnicas de comunicação eficaz e empatia, que não apenas encantam os clientes, mas também elevam a qualidade do atendimento. Além disso, desenvolverá competências para gerenciar reclamações de forma eficiente, assegurando a satisfação dos clientes. Por fim, você aprenderá a utilizar ferramentas de análise para transformar feedback e dados em melhorias concretas, potencializando seu desempenho e impactando positivamente sua equipe. Junte-se a nós e destaque-se na sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Comunicação eficaz: Aprenda a interagir com clareza e empatia para encantar clientes.
Resolução de conflitos: Desenvolva habilidades para identificar e solucionar problemas rapidamente.
Gestão de feedback: Utilize dados para melhorar seu desempenho e o da equipe.
Atendimento personalizado: Adeque suas abordagens para atender às necessidades de cada cliente.
Fidelização de clientes: Crie experiências positivas que garantam a lealdade dos consumidores.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.