Curso de Sac
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
Neste curso prático e objetivo, você dominará técnicas essenciais de atendimento ao cliente, como empatia, comunicação clara e gestão de conflitos, além de aprimorar habilidades de escuta ativa e controle emocional. Aprenda a aplicar procedimentos internos, políticas de troca e sistemas de registro para garantir soluções ágeis e eficazes. Ideal para profissionais de Experiência do Cliente no Brasil que buscam excelência e resultados imediatos.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Atendimento empático: Desenvolva conexão genuína para encantar clientes brasileiros.
Comunicação clara: Transmita mensagens objetivas e eficazes em todas as interações.
Gestão de conflitos: Resolva reclamações e clientes irritados com habilidade e calma.
Conhecimento interno: Domine processos, políticas e sistemas de atendimento no Brasil.
Resolução ágil: Identifique problemas e aplique soluções práticas rapidamente.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.