Curso de ServiceNow
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Curso de ServiceNow", voltado para profissionais de Call Center, você aprenderá habilidades cruciais que transformarão sua atuação no dia a dia. Você dominará a gestão de incidentes, aprendendo a criar, atualizar e fechar tickets rapidamente, garantindo assim um atendimento ágil e eficaz. Além disso, desenvolverá a capacidade de realizar consultas e relatórios personalizados que facilitarão a análise de dados e a tomada de decisões estratégicas. Por fim, descobrirá como automatizar processos, otimizando tarefas repetitivas e elevando a produtividade da sua equipe. Prepare-se para um aprendizado prático e de alta qualidade que impactará diretamente sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Gestão de Incidentes: Aprenda a registrar e solucionar problemas de forma eficiente.
Análise de Dados: Desenvolva habilidades para criar relatórios informativos e úteis.
Automação de Processos: Implemente fluxos de trabalho para otimizar tarefas no call center.
Melhoria Contínua: Aplique práticas para elevar a qualidade do atendimento ao cliente.
Tomada de Decisões: Utilize informações precisas para decisões estratégicas no dia a dia.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.