Curso de Supervisor de Customer Experience (CX)
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Supervisor de Customer Experience (CX)", você irá se aprofundar nas melhores práticas para otimizar a experiência do cliente em call centers. Aprenderá a importância das métricas de satisfação e como utilizá-las para transformar seu atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo. Além disso, desenvolverá habilidades na análise de dados utilizando ferramentas como Excel e Google Sheets, permitindo identificar áreas de melhoria específicas. Por fim, você criará planos de ação estratégicos que não só elevarão a experiência do cliente, mas também garantirão resultados mensuráveis e sustentáveis no seu dia a dia profissional. Venha se preparar para se destacar no mercado!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Práticas de Customer Experience: Aprenda a aplicar estratégias que encantam o cliente.
Análise de Dados: Utilize Excel e Google Sheets para melhorar a satisfação do cliente.
Desenvolvimento de Soluções: Elabore planos de ação que transformem feedbacks em resultados.
Monitoramento de Resultados: Acompanhe e avalie a eficácia das ações implementadas.
Gestão de Equipes: Liderança e motivação para maximizar o desempenho do time.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.