Curso de Supervisor de Operações de Call Center
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No curso "Supervisor de Operações de Call Center", você adquirirá habilidades práticas e essenciais que o prepararão para se destacar na gestão de equipes. Aprenda a organizar tarefas e otimizar horários, impulsionando a produtividade e alcançando resultados excepcionais. Domine a análise de métricas cruciais que impactam a qualidade do atendimento, utilizando esses dados para aumentar a satisfação do cliente. Além disso, aprimore suas técnicas de comunicação, adotando estratégias motivacionais que elevam o engajamento da equipe e melhoram o desempenho geral. Inscreva-se e transforme sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Gestão de equipes: Aprenda a coordenar tarefas e otimizar resultados com eficiência.
Análise de métricas: Compreenda dados-chave para melhorar a qualidade do atendimento.
Comunicação eficaz: Desenvolva estratégias para interagir e motivar sua equipe.
Resolução de conflitos: Aprenda a lidar com desafios e manter um ambiente produtivo.
Atendimento ao cliente: Melhore a experiência do usuário e aumente a satisfação.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.