Curso de Suporte ao Cliente
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No "Curso de Suporte ao Cliente", você vai adquirir as habilidades essenciais para se destacar como profissional de call center. Aprenderá a dominar a empatia, conectando-se de forma genuína com os clientes e superando suas expectativas. Além disso, desenvolverá uma comunicação eficaz, utilizando técnicas de escuta ativa e questionamento, fundamentais para resolver problemas rapidamente. Por fim, você irá aprimorar seu atendimento, construindo um suporte estruturado que assegura a satisfação plena do cliente em cada interação. Inscreva-se agora e transforme sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Empatia no Atendimento: Conecte-se verdadeiramente com o cliente e ofereça soluções personalizadas.
Escuta Ativa: Aprenda a ouvir profundamente para identificar e resolver problemas rapidamente.
Comunicação Clara: Comunique-se de forma assertiva, evitando mal-entendidos e aumentando a eficiência.
Resolução de Conflitos: Desenvolva estratégias para lidar com situações desafiadoras de forma diplomática.
Processos de Suporte: Estruture um atendimento eficiente, da coleta de dados à finalização com excelência.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.