Curso de Suporte Técnico
Especialista do curso
Marcio Chamma é um líder experiente em Operações e Qualidade, com um histórico de sucesso na otimização de processos em diversas indústrias. Com MBA pela FIA e especialização pela FGV, atuou em empresas como ConstruLiga, Blue EdTech e Sony Mobile, liderando inovações estratégicas. Seu conhecimento em gestão operacional e sucesso do cliente o torna o mentor ideal para profissionais que buscam evolução na carreira.
O que vou aprender?
No "Curso de Suporte Técnico", você se tornará um especialista em atendimento ao cliente no setor de Call Center. Aprenda a coletar informações vitais de forma eficiente, o que permitirá resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente. Familiarize-se com técnicas de diagnóstico que ajudarão você a identificar e resolver problemas comuns com agilidade. Além disso, descubra como utilizar ferramentas de gerenciamento de tickets para otimizar sua organização e comunicação, elevando sua performance e se destacando no mercado. Inscreva-se e transforme sua carreira!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Coleta de informações eficaz: Aprenda a obter dados valiosos para soluções precisas.
Diagnóstico rápido de problemas: Desenvolva habilidades para identificar falhas rapidamente.
Resolução de conflitos: Aprenda técnicas para gerenciar e resolver reclamações de clientes.
Gerenciamento de chamados: Domine ferramentas para priorizar e organizar demandas efetivamente.
Comunicação clara: Aprimore sua habilidade de se comunicar com clareza e empatia.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.