Curso de Zendesk
O que vou aprender?
Neste curso prático de Zendesk, você aprenderá a configurar e gerenciar filas de atendimento, distribuir tickets com critérios precisos e automatizar respostas para otimizar o suporte ao cliente. Domine o monitoramento eficiente de tickets, uso de painéis e relatórios, além da organização avançada com categorias e prioridades. Ideal para profissionais de Inteligência de Negócios que buscam agilidade e qualidade no atendimento no Brasil.
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Gestão eficiente de filas e distribuição de tickets para atendimento ágil
Automação de notificações e respostas para otimizar processos no Zendesk
Monitoramento e análise de tickets com painéis e relatórios detalhados
Organização e classificação de solicitações usando categorias e tags
Definição de critérios para direcionamento e priorização de tickets no Brasil
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.