Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
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Controle total no seu aprendizado
Você define a duração e quais capítulos quer estudar a partir de uma curadoria seleciona.
Certificação e performance
Construção de uma jornada profissional para você explorar e melhorar de verdade a sua vida
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Básico
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Aproximadamente 12 horas
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Acima de 18 horas
Sumário do Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
Personalize seu curso abaixo adicionando conteúdos relacionados ou removendo aqueles que não precisa.
Introdução
Introdução do curso
Cumprimentar e Abordar o Cliente
Aqui vamos aprofundar em como iniciar o atendimento de maneira positiva, criando uma primeira impressão amigável e profissional.
Identificação das Necessidades do Cliente
Você vai aprender a importância de entender as demandas do cliente para fornecer um serviço personalizado e eficiente.
Comunicação Eficaz e Empatia
Aqui vamos explorar técnicas de comunicação clara e empática, essenciais para criar um ambiente de confiança e satisfação.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Abertura do Tanque e Segurança
Aqui vamos aprofundar em como garantir a segurança ao abrir o tanque de combustível e preparar o veículo para o abastecimento.
Técnicas de Abastecimento Eficiente
Você vai aprender as técnicas para abastecer de forma eficiente, minimizando desperdícios e garantindo a satisfação do cliente.
Prevenção de Derramamentos de Combustível
Serão abordadas práticas e procedimentos para prevenir derramamentos durante o abastecimento, evitando riscos ambientais e de segurança.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Normas de Segurança no Abastecimento
Aqui vamos aprofundar nas principais normas a serem seguidas durante o processo de abastecimento, garantindo a segurança de frentistas e clientes.
Prevenção de Acidentes
Você vai aprender a importância das práticas e técnicas de prevenção de acidentes no posto de combustível, cobrindo desde incêndios até pequenos incidentes.
Manuseio de Equipamentos
Vamos detalhar o manuseio seguro e eficiente de todos os equipamentos comuns em um posto de combustível, desde bombas de gasolina até sistemas de pagamento.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Verificação de Óleo e Água
Aqui vamos aprofundar em como verificar e manter os níveis de óleo do motor e do reservatório de água no ponto ideal para o bom funcionamento do veículo.
Medição da Pressão dos Pneus
Você vai aprender a importância de manter a pressão dos pneus correta, além de adquirir habilidades práticas para medir e ajustar a pressão de forma precisa.
Inspeção de Fluídos
Vamos explorar como realizar inspeções detalhadas de diversos fluídos essenciais para o funcionamento seguro e eficiente do veículo.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Limpeza Rápida do Para-brisa
Aqui vamos aprofundar em como realizar a limpeza do para-brisa de maneira rápida e eficaz, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Emissão de Recibos e Comprovantes
Você vai aprender a importância de fornecer recebidos e comprovantes de forma correta, rápida e eficiente para assegurar a satisfação do cliente.
Despedida e Convite para Retorno
Nesta seção, discutimos métodos de despedida que deixam uma impressão positiva e técnicas para convidar o cliente a retornar ao posto.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Gerenciamento de Tempo no Atendimento
Aqui vamos aprofundar em técnicas para gerenciar melhor o tempo durante o atendimento, garantindo eficiência e rapidez.
Estratégias para Reduzir o Estresse do Cliente
Você vai aprender a importância de estratégias que ajudam a diminuir o estresse do cliente e criar um ambiente mais tranquilo e favorável.
Postura Profissional em Situações de Urgência
Essa seção aborda como manter uma postura profissional e calma em situações de urgência, garantindo a qualidade do atendimento.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Redação de Relatórios Detalhados
Aqui vamos aprofundar em como criar e manter registros detalhados e precisos de atendimento ao cliente, essenciais para a análise e melhoria contínua.
Autoavaliação de Desempenho
Você vai aprender a importância de avaliar continuamente seu próprio desempenho para identificar pontos fortes e áreas para melhorar no atendimento.
Feedback do Cliente
Descubra como coletar e utilizar o feedback do cliente para aprimorar a experiência de atendimento no posto.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Conclusão
Conclusão do curso
Sugestões de capítulos para adicionar
Higiene e Apresentação Pessoal
Você aprenderá a importância da higiene pessoal e a manter uma aparência profissional para causar uma boa impressão aos clientes.
Resolução de Problemas Comuns
Aprenda a identificar e resolver problemas comuns que surgem no posto de combustível de forma eficaz.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Bem-Estar e Gestão do Estresse
Você aprenderá técnicas para gerenciar o estresse no trabalho, criando um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Atitudes Proativas no Atendimento
Exploraremos como a atitude proativa pode melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com ele.
Estratégias de Fidelização
Você aprenderá estratégias práticas para fidelizar clientes e incentivá-los a retornar ao posto, fortalecendo a relação com a sua empresa.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Tecnologia no Atendimento
Você irá aprender a usar de forma eficaz as tecnologias disponíveis no posto de combustível para proporcionar um serviço de melhor qualidade ao cliente.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
Gestão de Pagamentos e Equipamentos
Você aprenderá a gerenciar os sistemas de pagamento e os equipamentos do posto, garantindo transações seguras e operacionais eficientes.
Educação do Cliente sobre Segurança
Aprenda a comunicar de forma clara e eficaz informações importantes sobre segurança para seus clientes, promovendo um ambiente mais seguro para todos.
Avaliacão do capítulo
Dissertativa
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Resumo do curso
1. Domine técnicas essenciais de abastecimento de combustíveis
2. Aprenda práticas de segurança e eficiência no posto de gasolina
3. Seja um profissional capacitado e valorizado na indústria de combustíveis
O que vou aprender?
Dominar habilidades essenciais, aprender as melhores práticas de segurança e eficiência, tornar-se um profissional altamente qualificado na área. Venha se destacar como frentista de posto de gasolina conosco! Inscreva-se hoje mesmo e impulsione sua carreira.
![Objetivo do curso](/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fapoia-cdn.s3.sa-east-1.amazonaws.com%2Ftext_to_image_generator%2F71ba82d3-286e-4565-a616-a26cb8408896_1.png&w=1080&q=75)
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo- Executar abastecimento de veículos
- Realizar pagamento dos clientes
- Prestar atendimento de qualidade
- Zelar pela limpeza da estação
- Seguir padrões de segurança
- Identificar possíveis irregularidades
O que é o curso de Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente?
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Um frentista de posto de gasolina desempenha um papel essencial no funcionamento diário de um posto. Responsável por abastecer veículos, ele realiza atendimentos aos clientes, zela pela segurança e eficiência no abastecimento, além de manter a área de trabalho limpa e organizada. Seu objetivo principal é garantir que os clientes tenham uma experiência rápida e segura ao abastecer seus veículos. Em resumo, o frentista é a peça-chave para o bom funcionamento do posto de gasolina.
![Descrição do curso](/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fapoia-cdn.s3.sa-east-1.amazonaws.com%2Ftext_to_image_generator%2F71ba82d3-286e-4565-a616-a26cb8408896_2.png&w=750&q=75)
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Como funciona o curso
Mentorias exclusivas
Sessões de mentoria exclusivas para discutir dúvidas do dia-a-dia prático e pedir dicas de carreira.
Teórico e prático
Seleção do conteúdo utilizado nos cursos a partir das melhores e mais atuais fontes de conhecimento do mundo.
Melhor curadoria de conteúdo do mundo
Conecte-se a profissionais experientes, troque ideias e estabeleça relações valiosas. Amplifique seu potencial profissional.