Curso de Habilidades de Atendimento ao Cliente
Especialista do curso
Conheça Renata Del Bove na Apoia, sua mentora em Recursos Humanos. Atual Diretora Executiva na Pernambucanas e com vasta experiência em grandes corporações como Banco Sofisa e Cia. Hering, Renata é especialista em transformar culturas organizacionais e promover sustentabilidade. Com formação em Psicologia e MBA pela FIA, ela usa sua expertise para desenvolver líderes e otimizar gestões de talentos. Aprenda com quem domina a arte de engajar e liderar equipes em ambientes desafiadores
O que vou aprender?
Descubra como aprimorar suas competências em Recursos Humanos com o curso "Habilidades de Atendimento ao Cliente". Neste programa, você dominará técnicas essenciais para identificar e atender às necessidades do colaborador, garantindo um suporte eficaz e personalizado. Aprenderá a criar um plano de ação robusto, definido por objetivos claros e indicadores de desempenho que transformarão a experiência do seu time. Além disso, desenvolverá habilidades práticas para implementar feedback contínuo, promovendo melhorias constantes na comunicação interna e no atendimento. Inscreva-se e torne-se um expert em proporcionar um atendimento excepcional!
Diferenciais da Apoia
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Identificação de necessidades: Aprenda a reconhecer as demandas de colaboradores com precisão.
Planejamento estratégico: Crie planos de ação com metas claras e acompanhamento eficaz.
Feedback construtivo: Desenvolva métodos para oferecer retorno contínuo e significativo.
Comunicação eficaz: Melhore as interações internas, promovendo um ambiente colaborativo.
Métricas de desempenho: Estabeleça indicadores que avaliem a eficácia do atendimento.
Sumário sugerido
Carga horária: entre 4 e 360 horas
Antes de iniciar, você poderá alterar os capítulos e a carga horária.
- Escolha por qual capítulo começar
- Adicione ou remova capítulos
- Aumente ou diminua a carga horária do curso
Exemplos de capítulos que você poderá adicionar
Será possível gerar mais capítulos como os exemplos abaixo
Este é um curso livre, com foco no desenvolvimento pessoal e profissional. Não equivale a um curso técnico, de graduação ou pós-graduação, mas oferece conhecimento prático e relevante para sua jornada profissional.