Curso básico de 4 horas grátis
Certificado de conclusão
Tutor por IA
Atividades práticas
Curso online e vitalício
O que vou aprender?
Domine os fundamentos do ITIL 4 e aprenda a implementar processos eficientes em equipes de TI, mesmo sem estruturas formalizadas. Este curso aborda desde o diagnóstico de gaps e engajamento da equipe até a padronização de suporte com automação, SLAs e documentação. Explore práticas essenciais como gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, além de monitorar e melhorar continuamente serviços para elevar a qualidade e agilidade no ambiente tecnológico brasileiro.
Salas ao vivo de mentorias semanalmente
Conte com nosso time de especialistas para te ajudar semanalmente
Imagine você aprender algo enquanto tira suas dúvidas com pessoas que já trabalham com aquilo? Na Apoia isso é possível
Tenha acesso a salas abertas com diversos profissionais do mercado
Aumente sua rede de contatos
Troque experiências com especialistas de outras áreas e resolva seus desafios profissionais.
Desenvolva habilidades
Fortaleça o desenvolvimento das habilidades práticas listadas abaixo
Diagnosticar gaps e planejar a implementação gradual do ITIL 4 em equipes de TI.
Aplicar métricas e indicadores para monitorar e melhorar continuamente serviços.
Gerenciar incidentes, problemas e mudanças com práticas essenciais do ITIL 4.
Padronizar processos de suporte usando automação e definição de SLAs eficazes.
Compreender o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e os princípios do ITIL 4 no Brasil.