Curso Calidad en el Servicio
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo transformar la experiencia del cliente en tu centro de llamadas con nuestro curso "Calidad en la Atención al Cliente". Aprendé a medir y evaluar el rendimiento mediante el análisis de datos y el uso de KPIs. Dominá técnicas para reducir tiempos de espera y priorizar llamadas, mientras implementás tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Mejorá la calidad de la atención al cliente con estándares efectivos y desarrollá habilidades de comunicación en tu equipo. Optimizá procesos y asegurá la satisfacción del cliente con estrategias prácticas y de alta calidad.
Diferenciales de Apoia
Desarrollá habilidades
Fortalecé el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de datos: Dominá la toma de decisiones basadas en datos precisos.
Reducción de tiempos: Aprendé técnicas para minimizar el tiempo de espera.
Uso de IA: Implementá inteligencia artificial en la gestión de llamadas.
Comunicación efectiva: Mejorá tus habilidades para una atención al cliente óptima.
Mejora continua: Optimizá procesos para incrementar la eficiencia del centro de llamadas.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elegí por qué capítulo comenzar
- Agregá o eliminá capítulos
- Aumentá o disminuí la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.