Curso de Gestión de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo transformar tus habilidades en el curso de gestión de llamados, diseñado para profesionales de Call Center. Aprendé a comunicarte de manera efectiva con un lenguaje claro y empático, y dominá técnicas de escucha activa. Manejá el estrés con estrategias de tiempo y relajación, manteniendo la calma bajo presión. Optimizá el uso de herramientas internas para registrar incidencias y programar visitas técnicas. Resolvé conflictos y problemas técnicos con confianza, mejorando la experiencia del cliente y tu desempeño profesional.
Diferenciales de Apoia
Desarrollá habilidades
Fortalecé el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación efectiva: Dominá el lenguaje claro y la empatía en cada llamado.
Manejo del estrés: Aprendé a mantener la calma y manejar el tiempo bajo presión.
Uso de herramientas: Optimizá el registro de incidencias y la consulta de sistemas.
Resolución de conflictos: Desarrollá habilidades para manejar clientes difíciles.
Solución técnica: Diagnosticá y resolvé problemas comunes de red e internet.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elegí por qué capítulo comenzar
- Agregá o eliminá capítulos
- Aumentá o disminuí la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.