Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
¿Qué voy a aprender?
Descubrí cómo transformar la gestión de quejas y reclamos en una ventaja competitiva con nuestro curso especializado para profesionales de Call Center. Aprendé a aplicar principios clave, utilizar herramientas de seguimiento y resolver conflictos de manera efectiva. Mejorá la facturación mediante la automatización y capacitación del personal, y reducí tiempos de espera optimizando recursos y procesos. Dominá la comunicación asertiva y el análisis de datos para elevar la satisfacción del cliente y redactar informes claros y concisos. ¡Inscribite ahora y llevá tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de Apoia
Desarrollá habilidades
Fortalecé el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Gestión de quejas: Dominá principios y herramientas para seguimiento eficaz.
Resolución de conflictos: Aplicá técnicas efectivas para solucionar problemas.
Automatización de facturación: Mejorá procesos con sistemas automatizados.
Comunicación asertiva: Manejá situaciones difíciles con clientes de manera efectiva.
Análisis de datos: Clasificá quejas e identificá causas raíz con precisión.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elegí por qué capítulo comenzar
- Agregá o eliminá capítulos
- Aumentá o disminuí la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.