Curso Atención de Quejas y Reclamaciones
¿Qué voy a aprender?
Descubra cómo transformar la atención de quejas y reclamos en centros de llamadas con nuestro curso especializado. Aprenda a comunicarse empáticamente, resolver problemas comunes y diseñar estrategias efectivas. Optimice tiempos de espera mediante tecnología avanzada y priorización de llamadas. Evalúe resultados con indicadores clave de rendimiento y mejore la calidad de respuestas con retroalimentación continua. Inscríbase ahora y lleve sus habilidades de atención al cliente al siguiente nivel.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación empática: Desarrolle habilidades para conectar y comprender al cliente.
Resolución efectiva: Aprenda técnicas para solucionar problemas rápidamente.
Estrategias de solución: Diseñe planes de acción adaptables y eficientes.
Optimización del tiempo: Implemente tecnología para reducir tiempos de espera.
Evaluación de desempeño: Defina y analice KPIs para mejorar resultados.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.