Curso Calidad en el Servicio de Atención al Cliente
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la atención al cliente en centros de llamadas con nuestro curso especializado en calidad del servicio. Aprendé a medir el éxito del CRM mediante el análisis de la satisfacción del cliente y KPIs, desarrollá habilidades en tus compañeros y optimizá la eficiencia operativa. Dominá la navegación básica del sistema CRM, mejorá la resolución de problemas y reducí tiempos de respuesta. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para elevar la satisfacción del cliente y maximizar el potencial de tu equipo.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de satisfacción: Evaluá y mejorá la experiencia del cliente.
Uso eficiente del CRM: Dominá la navegación y configuración del sistema.
Optimización del servicio: Mejorá tiempos de respuesta y resolución de problemas.
Gestión de datos: Actualizá y consultá información del cliente eficazmente.
Capacitación efectiva: Diseñá y evaluá sesiones de formación para compañeros.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.