Curso de Gestor de Calidad de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo convertirte en un experto Gestor de Calidad de Llamadas con nuestro curso diseñado para profesionales de centros de atención telefónica. Aprende a optimizar métricas clave como la Tasa de Resolución en la Primera Llamada (FCR), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Tiempo Promedio de Manejo (AHT). Domina la gestión de calidad, desarrolla planes de mejora efectivos y presenta resultados claros a la gerencia. Mejora tus habilidades en evaluación de llamadas y análisis de datos para impulsar la excelencia en el servicio al cliente.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Optimización del FCR: Mejora la resolución en la primera llamada.
Aumento del CSAT: Incrementa la satisfacción del cliente eficazmente.
Reducción del AHT: Disminuye el tiempo promedio de manejo de llamadas.
Evaluación de calidad: Aplica criterios para evaluar llamadas con precisión.
Análisis de datos: Utiliza herramientas para identificar áreas de mejora.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.