Curso Calidad en el Servicio de Atención al Cliente
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la atención al cliente en centros de llamadas con nuestro curso especializado en calidad del servicio. Aprende a medir el éxito del CRM mediante el análisis de la satisfacción del cliente e indicadores clave de rendimiento (KPIs), desarrolla habilidades en tus compañeros y optimiza la eficiencia operativa. Domina la navegación básica del sistema CRM, mejora la resolución de problemas y reduce los tiempos de respuesta. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para elevar la satisfacción del cliente y maximizar el potencial de tu equipo.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas que aparecen abajo
Análisis de satisfacción: Evalúa y mejora la experiencia del cliente.
Uso eficiente del CRM: Domina la navegación y configuración del sistema.
Optimización del servicio: Mejora los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
Gestión de datos: Actualiza y consulta información del cliente eficazmente.
Capacitación efectiva: Diseña y evalúa sesiones de formación para compañeros.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de pregrado o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.