Curso de Técnico en Métricas de Call Center
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu centro de llamadas con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Centro de Llamadas. Aprende a identificar patrones y problemas en las métricas, a optimizar procesos mediante la automatización y la gestión de calidad, y a dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como el Tiempo Medio de Operación (TMO), la Resolución al Primer Contacto (RPC) y la Satisfacción del Cliente (CSAT), este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren el servicio al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas que aparecen abajo
Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en los datos de los centros de llamadas.
Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y la calidad mediante la automatización.
Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
Métricas clave: Mide el Tiempo Medio de Operación (TMO), la Resolución al Primer Contacto (RPC) y la Satisfacción del Cliente (CSAT) para mejorar el servicio al cliente.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de pregrado o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.