Curso de Calidad en el Servicio
¿Qué voy a aprender?
Descubra cómo mejorar la calidad del servicio al cliente en su Call Center con nuestro curso especializado. Aprenda a identificar y resolver problemas utilizando técnicas efectivas y análisis de causa raíz. Domine los fundamentos de la satisfacción del cliente, indicadores clave de rendimiento y principios de calidad. Implemente soluciones prácticas, desarrolle planes de acción eficientes y aplique mejores prácticas en comunicación y tecnología. Analice datos de retroalimentación para optimizar cada interacción y asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Identificación de problemas: Domine técnicas para detectar y resolver problemas de manera eficiente.
Análisis de causa raíz: Aprenda a identificar las causas de fondo de los problemas.
Satisfacción del cliente: Mejore la experiencia del cliente con estrategias efectivas.
Implementación de soluciones: Desarrolle y ajuste soluciones prácticas en Call Centers.
Comunicación efectiva: Perfeccione sus habilidades para interactuar con clientes de forma exitosa.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.