Curso de Gestión de Llamadas
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo sacarle el máximo provecho a tus habilidades en este curso de gestión de llamadas, diseñado especialmente para los que trabajan en centros de llamadas aquí en Cuba. Aprenderás a comunicarte con la gente de forma clara y que conecte, usando un lenguaje que entiendan y con el que se sientan cómodos, además de dominar el arte de escuchar de verdad lo que te están diciendo. También te enseñaremos a manejar el estrés, con trucos para organizarte mejor y relajarte, para que no te derrumbes cuando la cosa se ponga tensa. Aprenderás a usar al máximo las herramientas que tenemos aquí para apuntar los problemas y organizar las visitas de los técnicos. Y, por supuesto, resolverás broncas y problemas técnicos sin miedo, lo que hará que los clientes estén más contentos y que tú te luzcas en el trabajo.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación efectiva: Domina el lenguaje claro y la empatía pa' caerte bien a la gente en cada llamada.
Manejo del estrés: Aprende a mantener la calma y a administrar el tiempo cuando la cosa se ponga mala.
Uso de herramientas: Sácale el jugo al registro de problemas y a la consulta de los sistemas.
Resolución de conflictos: Desenvuélvete como pez en el agua manejando a los clientes complicados.
Solución técnica: Diagnostica y resuelve los problemas más comunes de la red y el internet.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.