Curso de Técnico en Resolución de Quejas
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo volverte un especialista en la resolución de reclamaciones con nuestro Curso de Técnico en Resolución de Reclamaciones. Aprende a comunicarte de forma efectiva usando la escucha activa, la claridad y la empatía. Desarrolla habilidades de negociación para llegar a acuerdos y proponer soluciones. Domina la gestión de reclamaciones con técnicas de resolución de conflictos y seguimiento. Perfecciona tus informes con claridad y precisión. Conoce los aspectos clave de la facturación y utiliza herramientas de atención al cliente para optimizar tu desempeño en centros de llamadas.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación efectiva: Domina la escucha activa y la claridad en la explicación.
Negociación hábil: Aprende a llegar a acuerdos y proponer soluciones convincentes.
Gestión de reclamaciones: Identifica problemas y aplica técnicas de resolución de conflictos.
Redacción precisa: Perfecciona la estructura y la claridad en informes profesionales.
Facturación eficiente: Conoce políticas y errores comunes en la facturación.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.