Curso de Técnico en WFM
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo optimizar la gestión de la fuerza de trabajo en los centros de llamadas con nuestro "Curso de Técnico en WFM". Aprende a planificar roles de trabajo efectivos, asegurando la cobertura adecuada y el bienestar del personal. Domina la adherencia de los agentes mediante sistemas de monitoreo y métricas precisas. Mejora la productividad y el servicio al cliente con estrategias innovadoras. Analiza datos de volumen de llamadas y pronostica tendencias para enfrentar los retos más comunes. Conviértete en un especialista en WFM y lleva tu carrera al siguiente nivel.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Optimización de roles: Diseña horarios eficientes para maximizar la cobertura.
Monitoreo de la adherencia: Implementa sistemas para asegurar el cumplimiento de los horarios.
Análisis de datos: Interpreta patrones de llamadas para mejorar la gestión.
Pronóstico de llamadas: Utiliza herramientas para predecir los volúmenes de llamadas.
Mejora de la productividad: Aplica estrategias para aumentar la eficiencia del equipo.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.