Curso Calidad en el Servicio de Atención al Cliente

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¿Qué voy a aprender?

Descubre cómo transformar el servicio al cliente en centros de llamadas con nuestro curso especializado en calidad del servicio. Aprende a medir el éxito del CRM mediante el análisis de la satisfacción del cliente e indicadores clave de rendimiento (KPIs), desarrolla las habilidades de tus compañeros y optimiza la eficiencia operativa. Domina la navegación básica del sistema CRM, mejora la resolución de problemas y reduce los tiempos de respuesta. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para elevar la satisfacción del cliente y maximizar el potencial de tu equipo.

Diferenciales de Apoia

Curso en línea y vitalicio
Certificado siguiendo pautas educativas
Resúmenes en PDF para imprimir
Asistente en línea siempre disponible
Selecciona y organiza los capítulos que deseas estudiar
Define el tiempo que quieres dedicar al curso
Actividades prácticas corregidas al instante
Estudia en cualquier momento, sin necesidad de internet

Desarrolla habilidades

Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo

Análisis de satisfacción: Evalúa y mejora la experiencia del cliente.

Uso eficiente del CRM: Domina la navegación y configuración del sistema.

Optimización del servicio: Mejora los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.

Gestión de datos: Actualiza y consulta la información del cliente eficazmente.

Capacitación efectiva: Diseña y evalúa sesiones de formación para compañeros.

Resumen sugerido

Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.

  • Elige por qué capítulo comenzar
  • Agrega o elimina capítulos
  • Aumenta o disminuye la carga horaria del curso

Ejemplos de capítulos que podrás agregar

Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación

Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.