Curso Atención de Quejas y Reclamaciones
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la atención de quejas y reclamos en centros de contacto con nuestro curso especializado. Aprende a comunicarte con empatía, resolver problemas comunes y diseñar estrategias efectivas. Optimiza los tiempos de espera mediante tecnología avanzada y la priorización de llamadas. Evalúa los resultados con indicadores clave de rendimiento y mejora la calidad de las respuestas con retroalimentación continua. Inscríbete ahora y lleva tus habilidades de atención al cliente al siguiente nivel.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación empática: Desarrolla habilidades para conectar y entender al cliente.
Resolución efectiva: Aprende técnicas para solucionar problemas rápidamente.
Estrategias de solución: Diseña planes de acción adaptables y eficientes.
Optimización del tiempo: Implementa tecnología para reducir los tiempos de espera.
Evaluación del desempeño: Define y analiza KPIs para mejorar los resultados.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.