Curso de Técnico en Resolución de Quejas
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo convertirte en un experto en resolución de reclamos con nuestro Curso de Técnico en Resolución de Reclamos. Aprende a comunicarte efectivamente mediante la escucha activa, claridad y empatía. Desarrolla habilidades de negociación para cerrar acuerdos y proponer soluciones. Domina la gestión de reclamos con técnicas de resolución de conflictos y seguimiento. Mejora tus informes con claridad y precisión. Conoce los aspectos clave de facturación y utiliza herramientas de atención al cliente para optimizar tu desempeño en centros de contacto (call centers).
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación efectiva: Domina la escucha activa y la claridad en la explicación.
Negociación hábil: Aprende a cerrar acuerdos y proponer soluciones convincentes.
Gestión de reclamos: Identifica problemas y aplica técnicas de resolución de conflictos.
Redacción precisa: Mejora la estructura y claridad en informes profesionales.
Facturación eficiente: Conoce políticas y errores comunes en facturación.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.