Curso de Técnico en Métricas de Call Center
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¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu contact center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Contact Center. Aprende a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT, este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren la atención al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
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¿Te imaginas aprender algo mientras resuelves tus dudas con personas que ya trabajan en eso? En Apoia eso es posible
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Aumenta tu red de contactos
Intercambia experiencias con especialistas de otras áreas y resuelve tus retos profesionales.
Habilidades enseñadas
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas a continuación
Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en datos de contact centers.
Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y calidad mediante automatización.
Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
Métricas clave: Mide TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT para mejorar la atención al cliente.