Curso de Técnico en Métricas de Call Center
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu contact center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Contact Center. Aprende a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT, este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren la atención al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en datos de contact centers.
Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y calidad mediante automatización.
Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
Métricas clave: Mide TMO, Resolución al Primer Contacto y CSAT para mejorar la atención al cliente.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.