Curso Resolución de Reclamaciones de Usuario
¿Qué voy a aprender?
Domina el arte de la resolución de reclamaciones de usuario con nuestro curso diseñado para profesionales de centros de atención telefónica. Aprende a comunicarte con claridad y empatía, documentar interacciones y utilizar sistemas de gestión de clientes. Desarrolla habilidades para manejar situaciones difíciles, desescalar conflictos y mantener la calma. Identifica problemas comunes, analiza causas raíz y propone soluciones efectivas. Además, adquiere conocimientos técnicos básicos y habilidades de investigación para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
Diferenciales de Apoia
Desarrolla habilidades
Fortalece el desarrollo de las habilidades prácticas listadas abajo
Comunicación clara: Domina la claridad y la concisión en tus interacciones.
Escucha activa: Mejora la empatía y la comprensión del cliente.
Gestión de conflictos: Aprende a calmar situaciones difíciles.
Resolución de problemas: Identifica y resuelve problemas comunes.
Conocimientos técnicos: Usa herramientas para diagnósticos efectivos.
Resumen sugerido
Carga horaria: entre 4 y 360 horas
Antes de iniciar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria.
- Elige por qué capítulo comenzar
- Agrega o elimina capítulos
- Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Ejemplos de capítulos que podrás agregar
Será posible generar más capítulos como los ejemplos a continuación
Este es un curso libre, enfocado en el desarrollo personal y profesional. No equivale a un curso técnico, de licenciatura o posgrado, pero ofrece conocimiento práctico y relevante para tu trayectoria profesional.